Прошлые чаты покупателя рядом с перепиской
Во «Входящих» рядом с открытым чатом появился блок «Прошлые чаты»: все разговоры с этим же человеком во всех магазинах кабинета.
Что изменилось
Покупатель часто пишет не в первый раз: спрашивал про размер на прошлой неделе, вернулся с другим товаром или написал сразу в два ваших магазина. Раньше его прошлые чаты приходилось искать вручную. Теперь они собраны рядом с перепиской.
В блоке «Прошлые чаты» разговоры разложены по магазинам. В каждой строке товар, по которому шёл разговор, и сколько времени прошло с последнего сообщения. Магазин открытого чата помечен словами «этот магазин», а если человек спрашивал про тот же товар, рядом стоит «тот же товар».
Открытый чат тоже есть в списке и подсвечен. Нажатие на любую строку открывает тот разговор, а вернуться к исходному можно нажатием на его строку.
Где найти
- Меню «Общение» → «Чаты», откроются «Входящие».
- Откройте любой чат: блок «Прошлые чаты» находится в панели справа.
- На телефоне и узком экране панель открывается кнопкой в шапке чата.
Если Авито не передал, кто собеседник, связать чаты нечем, и блок так и напишет: «Не узнать: Авито скрыл собеседника». Если человек пишет впервые, будет «Прошлых чатов нет».
Кому пригодится
Тем, у кого несколько магазинов и покупатели переходят из одного в другой, и тем, кто отвечает вместе с сотрудниками. Перед ответом можно открыть прошлый разговор и посмотреть, о чём уже договорились, чтобы не спрашивать человека второй раз.