Скорость ответа в отчёте «Покупатели»: было и стало
В отчёте «Покупатели» появился блок «Скорость ответа»: сколько покупатели ждут ответа сейчас и сколько ждали раньше, по кабинету и по каждому магазину.
Что в блоке
Сверху итог: за сколько вы в среднем отвечаете за последнюю неделю и за сколько отвечали неделей раньше. Если магазинов несколько, там же назван магазин, который отвечает дольше остальных.
Ниже список магазинов на общей шкале. Кружок показывает, как было, точка, как стало. Полоска между ними зелёная, если магазин стал отвечать быстрее, и красная, если медленнее. Сверху магазины, которые ускорились.
Нажмите на строку, и под ней откроется график по дням. Пунктиром на нём отмечены дни, когда в магазине включили или выключили бота, и день, когда в кабинете появились уведомления о сообщениях. Так видно, что именно поменяло скорость.
Переключатели
- «Что считать»: «В среднем» или «Обычно». «В среднем» складывает все ожидания и делит на их число, поэтому долгое ночное ожидание тянет его вверх. «Обычно» показывает время, быстрее которого приходит половина ответов.
- «Часы»: «Круглые сутки» или «С 9 до 21». Во втором случае ночь по Москве в ожидание не идёт.
- «Что сравнить»: последние 7 дней с 7 днями до них или выбранный период с предыдущим.
Время считается от первого сообщения покупателя до ответа, ответы бота тоже учитываются.
Где найти
«Аналитика» → «Отчёты» → «Покупатели», блок «Скорость ответа» стоит перед «Чатами». Отчёты видят владелец и администраторы кабинета.