Во «Входящих» видно, сколько ждёт покупатель
Во «Входящих» теперь видно, кто из покупателей ждёт ответа и как долго. Если ответа нет дольше выбранного времени, кабинет напомнит уведомлением.
Что изменилось
- Над лентой чатов строка: сколько покупателей ждут ответа дольше 15 минут и сколько ждёт самый долгий. Кнопка «Показать» оставляет в ленте только их, самые долгие сверху, а «Все чаты» возвращает обычный список.
- У чата, где покупатель ждёт вас, в бирке идёт время ожидания, например «Ждёт вас 24 мин». Оно обновляется само, страницу перезагружать не нужно.
- Если покупатель ждёт дольше 15 минут, а в чате никто не ответил, у чата появляется бирка «ждёт ответа» со временем.
- В магазинах с ассистентом в карточке «Ассистент» справа написано, сколько покупатель ждёт и во сколько ушло напоминание.
Ожидание считается с первого сообщения покупателя, на которое ещё нет ответа ни от вас, ни от бота.
Напоминание на телефон
Если уведомления о сообщениях включены, кабинет пришлёт ещё одно, когда покупатель ждёт дольше выбранного времени. Настройка в «Настройки» → «Центр уведомлений» → «Сообщения покупателей», группа «Если покупатель ждёт»:
- «Напомнить ещё раз»: «Не надо», 10 мин, 15 мин, 30 мин или 1 ч. По умолчанию 15 минут.
- «Ночью не напоминать»: с 21:00 до 9:00 по Москве напоминание придёт утром. По умолчанию включено.
Напоминание приходит одно на каждое ожидание, в том числе в магазинах с ботом, если в чате нет ответа ни от вас, ни от бота. Магазины, выключенные в списке, напоминаний не присылают.
Где найти
Меню «Общение» → «Чаты». Строка с ожидающими появляется над лентой, только когда кто-то ждёт дольше 15 минут.